Todos hemos utilizado la aplicación de WhatsApp para comunicarnos, mandar mensajes, memes, fotos videos, y más. Sin embargo, esta app tiene una función que muchos desconocen y podría ser el mejor aliado para quienes tienen un negocio: WhatsApp Business, conoce cómo funciona y las ventajas que tiene.
Cuando creas una cuenta en WhatsApp Business te genera inmediatamente un enlace directo para tu negocio que tus clientes podrán utilizar y así iniciar un chat contigo. En la aplicación, en la parte de ajustes y configuración o herramientas, presiona enlace directo y una vez que hayas ingresado, podrás copiar y pegar el código de contacto para difundirlo.
Una de las ventajas de la aplicación es que puedes mandar mensajes predeterminados y decidir cómo quieres recibir a tus clientes o iniciar su experiencia. También puedes crear etiquetas para identificarlos, añadirlas a mensajes específicos o a un chat para tener una mejor organización.
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Para activar las etiquetas, debes mantener presionado un mensaje y te aparecerá la opción de etiqueta, puedes añadir una nueva o irte a una ya hecha. Dentro de la parte superior en donde aparece chats archivados, ahora tendrás el ícono de etiquetas y ahí podrás administrar tus operaciones de mejor manera.
En WhatsApp Business también existe la alternativa de generar un catálogo en donde lograrás mostrar tus productos y servicios. Crearlo es muy fácil, solo tienes que ir a la configuración de la aplicación y en herramientas de empresa ir a catálogo. Una vez abiertas las opciones, debes añadir producto o servicios y elegir las fotos que desees compartir. Debes tener el nombre del producto, precio y descripción, así como agregar algún enlace y hacer el seguimiento puntual de la venta, guárdalo y queda listo. Cuando lo quieras enviar, en el campo de texto presiona catálogo y selecciona lo que deseas enviar.
Finalmente, toma en cuenta que para conectar con los clientes de forma sencilla, hay herramientas que te ayudarán a dar respuestas rápida y sencillas. Existen tres opciones:
1) Mensaje de bienvenida, esto ayuda a dar la bienvenida al cliente. Recuerda que te están conociendo, identifica cómo quieres ser percibido. Es el primer mensaje automático que un cliente recibirá después de haberte contactado por la app.
2) Respuesta rápida. Esto ayuda a resolver preguntas frecuentes que te hayan hecho con anterioridad por medio de atajos.
3) Mensaje de ausencia. Es de gran ayuda cuando no puedes responder a mensajes por horarios y demás.
Todo lo anterior se realiza desde la configuración de la aplicación y tu puedes elegir los textos o mensajes que desees tus clientes vean.
Ahora que ya conoces cómo funciona WhatsApp Business y sus ventajas, no dudes utilizarlo en favor de tu negocio. Como siempre, mucho éxito. Atrévete, hazlo posible, cree y confía en ti.
@karlacoach360
