En 2023, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reafirmó su papel como defensora de los derechos de los consumidores en México, e implementó una serie de herramientas y servicios que buscaron fortalecer la protección al consumidor y facilitar el acceso a la información.
Por ejemplo, el Teléfono del Consumidor se ha consolidado como un canal vital para la atención de consultas y quejas, con más de 1.3 millones de consultas atendidas en 2023, lo que representa una tasa de respuesta del 95.27%. Además, la plataforma digital del servicio en línea ha facilitado el acceso de los consumidores a información y asesoría desde cualquier dispositivo.
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Un recurso esencial para que los consumidores tomen decisiones
En tanto, a través de la plataforma Concilianet, se resolvieron más de 10,800 disputas, en donde se recuperaron más de 28 millones de pesos a favor de los consumidores. Asimismo, se registraron 10,554 contratos en el Registro Público de Contratos de Adhesión, fortaleciendo la transparencia en las relaciones comerciales.
Otro de los esfuerzos más notables es el programa “Quién es Quién en los Precios”, que ha ganado relevancia al ofrecer comparativas de precios de productos en diferentes establecimientos, presentado de manera regular durante las conferencias matutinas del presidente Andrés Manuel López Obrador. Este programa se ha convertido en un recurso esencial para que los consumidores tomen decisiones más informadas.
Además, la Revista del Consumidor continúa siendo una herramienta clave, alcanzando a más de 9 millones de personas cada mes, promoviendo una cultura de consumo responsable. Profeco también ha expandido su presencia a través de 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), que ofrecen asesoría y apoyo directo a los ciudadanos en todo el país.
srgc
