La presidencia municipal de Querétaro puso en marcha el primer programa en el país para realizar videollamadas dirigidas a la línea de atención ciudadana 070, con el fin de brindar la atención a las personas con sordera o debilidad auditiva en la capital.
Al presentar el programa que arrancó este lunes, el secretario de Gestión Ciudadana del municipio de Querétaro, Héctor de la Peña, precisó que las personas que requieran esta atención visual deberán video llamar al 4423226842, donde se les canalizará a los programas y servicios de la administración municipal.
De la Peña resaltó que hace un mes se puso en marcha un programa similar en Santa Fe, Argentina, pero en México, “sin temor a equivocarme, vamos siendo los pioneros en este tema que no tuvo un costo porque al final de cuentas es una intérprete en el 070, es una operadora más y también está contestando el teléfono”.
Adelantó que el compromiso a corto plazo es ampliar la cantidad de personas capacitadas para comunicarse en señas, si la comunidad queretana exige contar con más operadores, porque todavía no se tiene una idea del impacto que puede tener en el municipio.
En lo que va del año, la línea 070 de atención ciudadana recibió 142 mil 117 llamadas de población en general, que generaron 23 mil 200 reportes atendidos por las dependencias municipales.
Con el nuevo servicio, que “ya está funcionando, lo vamos a hacer de 8 a 4 de la tarde de lunes a viernes, el número de beneficiarios no lo tengo, es variable, no sé si exista algún censo de personas que tengan la discapacidad auditiva, pero el chiste es cortar la brecha para estas personas y tener un servicio como todos los demás”.
La línea 070 concentra la atención a todas las personas que desean solicitar asesoría para un trámite o gestionar algún servicio y programa del municipio de Querétaro.
De las 142 mil 117 llamadas que se recibieron en la línea 070 en lo que va del año, menos del 0.05 por ciento, es decir, unas 600 llamadas, fueron improcedentes y la mayoría de estas fue por confusión, sin el interés de realizar una broma o causar problemas en el servicio telefónico.
