El Instituto Mexicano del Seguro Social y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social, sostienen actualmente el Programa SER IMSS. Este tiene como objetivo principal fortalecer el sentido de pertenencia, mejorar el clima laboral y transformar la cultura de servicio en el Instituto, a través de capacitación de todo el personal, protocolos de servicio estandarizados y acciones de reforzamiento.
¿Qué es el Programa SER IMSS?
Este programa se implementó en 2016, fue diseñado por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y el Sindicato Nacional de Trabajadores del Seguro Social (SNTSS), para el fortalecimiento del Buen Trato.
El programa establece las bases de un modelo de capacitación innovador hacia una nueva cultura de servicio, que permite formar a todas las personas que laboran en el Instituto a través de una capacitación participativa - vivencial y con protocolos de servicio. Estos avances han quedado registrados formalmente para su estandarización a nivel nacional y así fortalecer el buen trato y comunicación interna entre compañeras y compañeros.
Los tres objetivos principales son:
- Transformar la cultura de servicio del IMSS
- Mejorar el clima laboral entre las y los trabajadores
- Fortalecer el buen trato hacia los derechohabientes
Así se imparte el curso de Buen Trato
El Curso Básico de Buen Trato sólo se imparte por instructoras e instructores del Sistema Centros de Capacitación y Calidad del SNTSS. La metodología del Programa se caracteriza por capacitar al personal por centros de trabajo que incluya al 100% de la plantilla de la unidad para crear un efecto multiplicador.
El Curso Básico de Buen Trato tiene una duración de 12 horas, distribuido en 2 días. Para obtener la constancia del curso, se requiere que las y los trabajadores asistan los 2 días y participen en el 100% de las actividades y dinámicas.
- Avance. Han iniciado en 1,245 unidades (336 unidades iniciadas en 2016, 416 en 2017, 382 en 2018, 90 en 2019 y 22 en 2020).
- Unidades concluidas. Se han concluido 1,163 unidades (312 concluidas en 2016, 379 en 2017, 382 en 2018 y 90 en 2019).
- Personal capacitado. Se han capacitado: 376,272 personas trabajadoras del IMSS, al 31 de Diciembre del 2020.
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