La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer el informe sobre las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afore) correspondiente al tercer trimestre del 2021 (julio-septiembre), en el cual evalúa su desempeño.
Cabe señalar que la evaluación es sobre la respuesta que tiene cada una de las Afores las quejas o reclamos en relación con el servicio que brindan. La Condusef recibió 2 mil 482 reclamos en el periodo entre julio y septiembre.
En un comunicado de prensa, la dependencia indica que en este sector se registran cinco reclamaciones o quejas por cada 100 mil cuentas registradas.
De las 51.9 millones de cuentas registradas al cierre del 2021, son cinco administradoras de un total de 10, las que concentra el 79.4% de las cuentas: Afore Coppel participa con el 24.6%, Citibanamex- Afore con 16.9%, Afore XXI Banorte con 15%, Afore Azteca 14.1% y Afore Sura con el 8.8%.
Resolución en favor del usuario
La Condusef informó que el porcentaje de resolución en el sector es de 37%, a continuación te enlistamos las que resolvieron a favor del usuario:
- Invercap Afore, con 73%
- Afore Coppel, con 71%
- Citibanamex-Afore, con 60%
- Inbursa, con 49%
- Sura, con 49%
El promedio en el que una Afore da una resolución al caso es de 15 días hábiles, las afores que están por debajo del periodo promedio son:
- Inbursa, con 7 días
- Afore Azteca, con 9 días
- Citibanamex, 10 días
- Principal, con 10 días
Mientras que el caso contrario son: PENSIONISSSTE (29 días), Profuturo (21), Afore Sura y Afore XXI Banorte (17)
Menor probabilidad de hacer un reclamo
- Afore Coppel
- Citibanamex
- Sura
- Afore Azteca
- Profuturo
¿Cuáles son las Afores con el mayor número de reclamaciones?
- Invercap Afore
- Principal Afore
- PENSIONISSSTE
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