Este 18 de noviembre inició el Buen Fin 2022, una periodo de ofertas en México en el que miles de personas aprovechan para realizar compras con descuentos. Ya sea presencial o en línea, la gente suele aprovechar estos días para buscar algo que le agrade o necesite, sin embargo, tantas ofertas pueden llegar a ser confusas o engañosas, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se mantiene alerta de las inconsistencias y quejas que puedan acontecer en estos días.
En este contexto, ha surgido la duda de que si está permitido cobrar comisión cuando un cliente o comensal paga con tarjeta en algún establecimiento. Por lo que el Procurador Federal del Consumidor Ricardo Sheffield aclaró esta cuestión para que durante el Buen Fin las personas no sean sorprendidas con malas prácticas y cuiden su dinero.
¿Es correcto pagar comisión?
Tal como sucede con la propina, muchas personas desconocen si esta es una práctica legal, ya que en bastantes restaurantes o bares suelen hacerlo, es decir, la agregan a la cuenta sin consultar a los comensales o bien, cuando éstos deciden no dejarla, se les reclama para que lo hagan y al no saber exactamente qué hacer, terminan por dejarla, en muchas ocasiones, se les asigna en automático el porcentaje.
Pero cabe aclarar que la propina es voluntaria, por lo que no se debe de incluir en cuenta, mucho menos se debe exigir con base en elevados porcentajes, por lo que el titular de la Profeco señaló: "¡Abusados! La propina NO se cobra: es una gratificación voluntaria y exigirla está prohibido. Si vas con tu familia, tus amigos a ver algún partido del mundial a un restaurante o bar y te cargan el servicio ¡denuncia ante la Profeco!".
En este contexto, hizo la aclaración con respecto a la comisión al pagar con tarjeta en algún negocio o restaurante: "Cobrar comisión por pagar con tarjeta está prohibido. Es un cobro que le hace el banco al establecimiento por usar la terminal bancaria, y no se vale cargarlo al consumidor. Si algún negocio lo hace ¡denúncialo ante Profeco!".
¿Cuáles son mis derechos como consumidor en restaurantes?
En el marco del Buen Fin 2022, la Profeco publicó el decálogo de los derechos que tienen los consumidores en restaurantes a fin de evitar abusos y experiencias desagradables.
- Los precios deben estar exhibidos claramente
- La propina es voluntaria y no puede incluirse en la cuenta
- Deben entregarte un comprobante de compra o ticket en el momento de tu consumo
- La información incluida en el menú debe ser completa y con las porciones especificadas
- El alcance de las promociones debe ser claramente explicado
- No te pueden condicionar el acceso al restaurante exigiendo un consumo mínimo
- Los precios exhibidos deben ser los precios cobrados
- Se debe cumplir el horario establecido
- Te deben recibir billetes de cualquier denominación
- Deben especificarte con claridad las formas de pago
En 2021, los giros que abarcaron más quejas fueron en venta de ropa, transporte aéreo y tecnología de celulares. Las sanciones van desde la inmovilización de los productos, hasta multas que rondan de los 500 a un millón de pesos, en casos de incumplimientos administrativos. En este sentido, se recomienda presentar una queja a los números 449 915 1871 o 449 910 1582, vía WhatsApp al número 449 756 8998, así como acudir físicamente a las oficinas ubicadas en Juan de Montoro 103, zona centro.
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