Pese a que no es muy frecuente que los cajeros automáticos de BBVA retengan las tarjetas de crédito o débito este problema sí puede afectar a ciertos usuarios, por lo que si tuviste la mala fortuna de ser uno de ellos en esta nota te diremos cómo es que puedes actuar para resolver esta situación a la brevedad y sin poner en riesgo tu dinero.
De acuerdo con la información emitida por BBVA México, existen distintos motivos por los que un cajero se puede “tragar” una tarjeta de crédito o débito como ingresar un PIN incorrecto en distintas ocasiones, haber ingresado una tarjeta expirada, reportada como perdida o robada, realizar una transacción sospechosa, que el plástico ingresado contenga algún defecto, daño o deterioro físico o también puede suceder este problema por un fallo técnico en el software o hardware del cajero automático.
Cabe mencionar que BBVA también señaló que cuando sus clientes olvidan su tarjeta en el cajero automático después de haber realizado alguna transacción esta será retenida de forma automática por temas de seguridad.
¿Qué debo hacer si el cajero se tragó mi tarjeta? Esto dice BBVA
BBVA diseñó un protocolo de actuación en caso de que uno de sus cajeros se haya tragado una tarjeta de sus clientes y, para empezar, la referida entidad bancaria sugiere que se guarde la calma, posteriormente se debe llamar al servicio de atención al cliente de la entidad bancaria para reportar el incidente, será de mucha ayuda identificar el número del cajero automático en el que ocurrieron los hechos o la ubicación de la sucursal bancaria.
Si cuentas con tu aplicación bancaria desde esta vía se podrá desactivar la tarjeta, de esta manera ya habrás protegido tu dinero y si no cuentas con la app instalada en tu dispositivo móvil podrás hacerlo vía telefónica en la línea de atención a clientes y para finalizar solo debes acudir a una sucursal para solicitar un nuevo plástico, para completar el trámite solo debes presentar una identificación oficial.
Para finalizar, BBVA señala que una forma efectiva de disminuir los casos en los que sus cajeros automáticos se traguen las tarjetas de crédito o débito de sus clientes es optar por realizar transacciones a través de la aplicación móvil o elegir la opción de “retiro sin tarjeta” cuando sea necesario retirar dinero en efectivo.
Cabe señalar que BBVA también alertó a sus clientes sobre un aumento de casos de intentos de fraudes en sus cajeros, en los cuales, grupos delictivos colocan dispositivos para robar la información de las tarjetas y así robar su dinero, por lo que sugiere mantenerse atentos cuando se realicen transacciones en estos dispositivos.
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