Durante esta temporada, celebraciones como Navidad y Año Nuevo, así como las tradicionales posadas navideñas, son motivo suficiente para que las personas salgan de compras para adquirir múltiples obsequios para sus seres queridos y llenen su ropero de prendas nuevas que podrán estrenar en las próximas fiestas.
Según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), las y los consumidores en México ya no solo van a las tiendas físicas sino que ahora prefieren comprar en las tiendas en línea, por las siguientes razones:
- Por la facilidad de comprar desde casa.
- Por la comodidad de recibir los productos a domicilio.
- Evitar las multitudes en las tiendas físicas.
- Por las promociones y ofertas que las tiendas ofrecen por comprar en internet.
Al respecto, la Profeco revela que una de las incertidumbres comunes en los consumidores es saber si el proveedor cumplirá con los términos y condiciones de la compra, entrega y calidad de los productos adquiridos por internet, donde una falla puede tener un impacto negativo tanto a nivel reputación como a nivel económico, afectando la confianza del consumidor y la competitividad del negocio.
En ese sentido, la agencia llevó a cabo un análisis en su edición de diciembre 2024 de la Revista del Consumidor, para determinar cuáles son las tiendas en línea más confiables. A continuación los detalles.
Estas 3 tiendas en línea son las más confiables según la Profeco
La Profeco llevó a cabo una investigación sobre nueve de los principales proveedores con comercialización digital en México, con la finalidad de verificar el cumplimiento de rubros como:
- Tiempos de entrega.
- Calidad del envío y entrega.
- Información de seguimiento que proporciona.
- Descripción del producto.
- Posibles incumplimientos a la entrega del producto.
Al respecto, se eligieron 3 tiendas que son esencialmente en línea y que resultaron ser las más confiables por cumplir todas o la mayoría de los rubros antes señalados, las cuales son las siguientes:
Amazon
Amazon es una corporación estadounidense de comercio electrónico, en el cual se pueden encontrar todo tipo de productos, desde ropa, videojuegos, productos de belleza, tecnología, hasta artículos para el hogar, comida, juguetes, libros y más. Durante el análisis de la Profeco, la tienda en línea Amazon cumplió con los siguientes rubros:
Shein
Shein es una tienda en línea de origen Chino, cuya característica esencial es que ofrece productos a bajo precio. Se pueden encontrar principalmente artículos de moda desde ropa interior hasta pijamas, vestidos, y accesorios, así como también productos de belleza, artículos del hogar, joyería y relojes. Durante el análisis de la Profeco, la tienda en línea Shein cumplió con los siguientes rubros:
Mercado Libre
Mercado Libre es una plataforma en línea de comercio electrónico, donde compradores y vendedores realizan transacciones a precio fijo, para una amplia gama de productos como ropa, artículos para el hogar, electrodomésticos, herramientas, tecnología, videojuegos, bicicletas, productos de belleza, y muchos más. Durante el análisis de la Profeco, la tienda en línea Mercado Libre cumplió con los siguientes rubros:
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