WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea que se caracteriza por las funciones que integra, mismas que nos ayudan a poder comunicarnos, de forma sencilla, a través de mensajes de texto, de audio o incluso por videollamadas. Si bien, esta app suele usarse para trabajo o entretenimiento, existe una segunda "versión" enfocada en los negocios de la que hablaremos a continuación.
WhatsApp Business, también conocido como WhatsApp para Empresas, es el nombre que recibe esta aplicación la cual ha centrado su desarrollo en cubrir las necesidades de los pequeños y medianos negocios, buscando convertirse en una herramienta para atención de clientes.
¿WhatsApp para Empresas?
Esta aplicación permite por una parte comunicarse de forma directa con un negocio, por otro lado agrega opciones extra a WhatsApp para que los propietarios tengan más opciones disponibles, entre ellas una opción más personalizada de perfil en la que además es posible agregar una descripción, un correo electrónico, una dirección física y una página web.
Otra de las herramientas que integra esta aplicación es la opción de respuestas rápidas para preguntas frecuentes, además de mensajes de bienvenida personalizados y la opción de automatizarlos para notificar de ausencia cuando los encargados están ausentes u ocupados.
Imagen: WhatsApp
La aplicación de WhatsApp Business también ofrece la opción de acceder a analytics, además de poder brindar información de sus clientes entre ellas:
- Categoría de negocio.
- Horario de apertura y cierre.
- Dirección del negocio.
- Página web.
- Catálogo de productos.
Adicional a esto, esta aplicación también te permite llegar a más consumidores gracias a la opción de crear anuncios de Facebook que apunten al WhatsApp, Facebook o Instagram del negocio, así como también a la página web que agregada la compañía en su perfil.
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