La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (CONDUSEF) reveló los resultados de su evaluación de servicios financieros, destacando a "Crédito Maestro" con una calificación máxima de 10 puntos en su producto denominado "Crédito Simple". Esta evaluación se llevó a cabo durante el periodo de enero a septiembre de 2023.
La CONDUSEF, encargada de regular el sector financiero en México, evaluó diversos aspectos, incluyendo el cumplimiento del marco normativo, reclamaciones, sanciones, cláusulas abusivas, el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), el Registro de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios (REUNE), y la implementación de un programa de educación financiera. En este contexto, Crédito Maestro se destacó notablemente.
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Durante ese periodo, la CONDUSEF registró un total de 61,879 reclamaciones en el sector SOFOM E.N.R., de las cuales solo 258 correspondieron a Crédito Maestro, que representan un 0.4% del total. Además, de las 1,596 sanciones impuestas por la Comisión, que sumaron 32 millones 892 mil 32 pesos, Crédito Maestro no recibió ninguna sanción.
En cuanto al IDATU, Crédito Maestro obtuvo una calificación de 8.47 puntos sobre 10, al evaluar la atención a usuarios a través de conciliación presencial y gestión electrónica. Asimismo, la entidad cuenta con su registro en el REUNE y un programa de educación financiera, lo cual contribuyó a la decisión de la CONDUSEF de otorgarle la calificación máxima a su Crédito Simple.
“Nos enorgullece el resultado de esta evaluación pues es resultado de la política de mejora continua que en Crédito Maestro venimos aplicado año con año, con la finalidad de darle certeza y seguridad a los usuarios e inversionistas. La digitalización de todos nuestros servicios y operación es parte fundamental de la evolución que exige el sistema bancario nacional, en donde somos punta de lanza en nuestro sector”, explicó Gerardo Fernández Mena, director general de la firma.
En el primer semestre de 2024, Crédito Maestro, una empresa de Financiera Maestra, ha logrado múltiples galardones y reconocimientos por sus procesos de modernización operativa. Entre estos se incluyen el Premio Fintech 2024, que reconoce las mejores prácticas innovadoras en el sector financiero de América Latina, y el distintivo ESR 2024 por quinto año consecutivo, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi), que evaluó políticas de sostenibilidad. Además, ganó el Hubspot Impact Awards 2023 en la categoría de Platform Excellence por su desempeño digital.
Con 22 años de existencia, Crédito Maestro se ha consolidado como líder en el sector de créditos de nómina en México. La empresa cuenta con más de 2,500 asesores y maneja una cartera de clientes superior a los 250,000 acreditados, distribuidos en 80 sucursales presentes en 29 entidades del país.
