En un contexto nacional cada vez más incierto, la habilidad para gestionar la comunicación durante una crisis se ha convertido, sin duda, en una competencia clave no solo para los comunicadores profesionales, sino para cualquier organización o líder que aspire a salir a flote ante lo inesperado.
Por ello, ante el lanzamiento en Amazon del libro Comunicación en Tiempos de Crisis: Responder, Resolver y Crecer, una obra del experimentado comunicador Fernando Antonio Mora Guillén nos invita a reflexionar sobre lo que, en muchos casos, puede marcar la diferencia entre el éxito y el colapso: la forma en que nos comunicamos cuando las aguas se agitan.
Mora Guillén, con más de 30 años de experiencia en la gestión pública y la comunicación estratégica, plantea una serie de preguntas que son, en última instancia, una llamada de atención para todos. ¿Estamos preparados para gestionar lo imprevisto? ¿Podemos convertir una crisis en una oportunidad? ¿Qué herramientas necesitamos para comunicar de manera clara, rápida y efectiva cuando el caos nos rodea?
En su obra, el autor no se limita a teorías o ejemplos abstractos; se apoya en casos reales como la crisis migratoria, los retos del sector educativo durante la pandemia y los esfuerzos por reactivar el turismo tras el COVID-19. Cada uno de estos ejemplos, extraídos de situaciones locales relativamente recientes, nos recuerda que las crisis, aunque inevitables, son manejables dependiendo de cómo se comunique la información y se tome la iniciativa.
Y es que en un mundo que cambia a la velocidad de la luz, la respuesta rápida y la empatía son esenciales para contener el daño, por eso, lo interesante de este libro, además de su enfoque práctico, es su capacidad para romper con la tradicional enseñanza académica, que suele recurrir a ejemplos de crisis ya distantes en el tiempo, como el desastre del vuelo de Air France o la contaminación de ríos en los Estados Unidos en los años 80.
Es por ello que Mora Guillén nos presenta situaciones más cercanas, más tangibles y, sobre todo, más útiles para los profesionales de hoy.
Es así que este texto se convierte en un manual de referencia tanto para los estudiantes de comunicación en niveles de licenciatura y maestría, como para los profesionales del sector que, en un contexto político y social altamente volátil, deben estar preparados para dar la talla cuando la crisis golpea a la puerta.
Es una obra que, con su enfoque claro y directo, proporciona no solo una visión crítica de la crisis, sino las herramientas necesarias para enfrentarla y, más aún, para emerger de ella con fortaleza.
En definitiva, Comunicación en Tiempos de Crisis no es solo un libro de estrategias, sino un recordatorio de que en momentos de adversidad, las palabras pueden ser más poderosas que cualquier otro recurso. Saber cómo utilizarlas puede ser la diferencia entre el naufragio y el éxito. Y eso, en estos tiempos de incertidumbre, es una lección invaluable.
Por FERNANDO ANTONIO MORA GUILLÉN
Maestro en Comunicación Institucional por la Universidad Panamericana.
Presidente de la Fundación Fernando Mora Gómez para la Libertad de Expresión y el Derecho a la Información
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