Una de las quejas que más se relacionan contra los bancos, son los cargos no reconocidos, los cuales después de exhaustivas investigaciones por parte de las instituciones bancarias, a veces no se logra favorecer la petición del cliente.
Pero esto parece que está a punto de cambiar pues la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) ha emitido una orden de que los bancos tienen la obligación de regresar el dinero del cargo o retiro no reconocido a sus clientes e incluso pagar intereses ordinarios y moratorios por el retraso en el procesos de investigación y resolución “ha razón del seis por ciento”, según lo publicado en el Semanario Judicial de la Federación.
Lo anterior se da después de que varios clientes, principalmente del banco Santander, presentaran ante la Comisión Nacional de Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), una serie de quejas en las cuales señalan que su banco había aprobado varios cargos no reconocidos, resolución por la cual perdieron miles de pesos.
Aunque esto pudo derivar del robo de datos financieros e incluso la clonación de la tarjeta SIM de las tarjetas bancarias, como aseguró la Asociación de Bancos de México (ABM), el SCJN señaló que los bancos tienen que cumplir con este mandato.
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“Si alguien distinto al titular de la cuenta realiza un cargo que éste no reconoce y genera un menoscabo en su patrimonio, es posible presumir un descuido y, por ende, la obligación del depositario de responder al depositante, lo que lo coloca en una posición de deudor frente al tarjetahabiente acreedor”.