De las quejas totales por servicios de telecomunicaciones, las de telefonía móvil fueron las líderes en el segundo trimestre del año, con 50.58 por ciento; en el mismo lapso del año previo, las reclamaciones fueron de 48.51 por ciento, de acuerdo con datos de la plataforma Soy Usuario, del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
“Conforme avance la tecnología, como es el caso del 5G, cuya llegada se espera a partir de 2020, será necesaria más capacidad en las redes para soportar la demanda de datos, a fin de evitar que las quejas se disparen”, dijo Fernando Negrete, experto de Digital Policy& Law.
“Puede deberse a un tema de atención de las propias quejas; para nosotros y para los operadores esta información es valiosa, porque aporta datos sobre los lugares que requieren mejoras”, añadió Gabriel Contreras, presidente del IFT.
Por Adrián Arias
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