La telefonía móvil es el servicio que representa el mayor dolor de cabeza para los usuarios, ya que ocupó el primer lugar en número de quejas durante el segundo trimestre de este año.
Además, las empresas tardan casi seis días en atender las inconformidades de los suscriptores, de acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
Durante el trimestre, la plataforma Soy Usuario recibió un total de dos mil 892 quejas de los diferentes servicios de telecomunicaciones, de las cuales casi la mitad, es decir, 49 por ciento, correspondieron al servicio de telefonía celular.
Las compañías telefónicas tardaron más tiempo en atender las quejas con un plazo promedio de seis días hábiles, mientras que en el mismo trimestre del año pasado tardaban en promedio hasta 5.6 días hábiles en responder.
AT&T encabezó la lista de quejas, con 801 inconformidades, seguida de Telmex, con 765; Movistar, con 354 y Telcel, con 252 quejas.
POR ADRIÁN ARIAS
Durante el trimestre, la plataforma Soy Usuario recibió un total de dos mil 892 quejas de los diferentes servicios de telecomunicaciones, de las cuales casi la mitad, es decir, 49 por ciento, correspondieron al servicio de telefonía celular.
Las compañías telefónicas tardaron más tiempo en atender las quejas con un plazo promedio de seis días hábiles, mientras que en el mismo trimestre del año pasado tardaban en promedio hasta 5.6 días hábiles en responder.
AT&T encabezó la lista de quejas, con 801 inconformidades, seguida de Telmex, con 765; Movistar, con 354 y Telcel, con 252 quejas.
POR ADRIÁN ARIAS